Agenda & clients

Questionnaire pré-RDV

Posez vos questions au moment de la réservation : la bonne pièce, la bonne photo et le bon étage arrivent avant vous.

Fiche FI-2026-0412Entretien annuelContrôle de combustionNettoyage corps de chauffeTest de sécuritéSigné par le client sur place

Quatorze types de réponse

Une photo, une adresse, une date, un commentaire

Posez les questions que vous souhaitez et décidez quelles réponses sont obligatoires : texte court ou long, nombre, téléphone, e-mail, adresse, oui/non, choix simple ou multiple, date, lien, pièce jointe, consentement...

La vraie question est : de quelles informations avez-vous besoin ?

Questionnaire — Devis chauffageS’attache aux prestations que vous choisissez

Quatorze types de réponse

Texte courtTexte longNombreTéléphoneE-mailAdresseOui / NonChoix simpleChoix multipleDateLienPièce jointePhotoConsentement

Les questions posées

Type d’énergieChoix simpleSurface à chaufferNombreAvez-vous des plans ?Pièce jointe

L’interrupteur rend la question obligatoire : le client ne valide pas sans y répondre.

Par prestation

RDV devis vs. demande de dépannage : on ne pose pas les mêmes questions

Un questionnaire s’attache aux prestations qui le méritent. Le client qui réserve un entretien répond à trois questions, celui qui signale une fuite en envoie une photo — sans que l’un traverse le formulaire de l’autre.

Au bon endroit

Vous savez tout avant de monter dans le camion

Accédez aux réponses dans la fiche du rendez-vous. Le technicien lit l’étage, la référence et la photo du tableau avant de sonner.

Résultat :

- Une image plus professionelle chez vos clients

- Un rendez-vous plus efficace

- Tous les équipements nécessaires à l'intervention embarqués

Questions fréquentes

Vos questions

Le questionnaire s’applique-t-il à toutes les prestations ?

Non : il s’attache aux prestations que vous choisissez. Un dépannage et un entretien ne posent pas les mêmes questions, et le client ne traverse jamais le formulaire de l’autre.

Le client peut-il sauter une question ?

Pas si vous l’avez marquée obligatoire : il ne valide pas sa réservation sans y répondre. Les autres restent facultatives.

Où arrivent les réponses ?

Dans la fiche du rendez-vous, sous le client et l’adresse, et elles restent attachées à son dossier. Le technicien les lit sur son téléphone avant de sonner.

Autres fonctionnalités

Tout le reste d’IWANA, au même endroit

Chaque brique fonctionne seule, et encore mieux avec les autres.

Confirmation & rappels email/SMSLe client est prévenu, et il vient. Confirmation, rappel, annulation, report : chaque moment a son modèle, que vous activez et réglez à votre rythme, par e-mail ou par SMS.Créneaux fixes / fenêtres d’interventionUne heure précise ou une demi-journée, au choix. Tous les métiers ne vendent pas le temps de la même façon : proposez une heure ferme là où c’est possible, une fenêtre là où c’est honnête.Questionnaire de satisfactionL’avis du client arrive tout seul, après la visite. L’enquête part quand l’intervention est terminée, sans que personne y pense — et les réponses remontent au bon endroit.Dispatcher intelligentLa bonne intervention au bon technicien, dans la bonne zone. Au moment de réserver, IWANA ne propose pas tous les créneaux libres : il propose ceux qui tombent près d’une intervention déjà prévue dans le secteur.Léo — votre assistantIl répond à vos clients pendant que vous travaillez. Léo lit votre agenda, votre catalogue et vos fiches clients, et s’occupe de ce qui vous coupe la journée en deux.Application clientVos clients suivent leurs RDV depuis leur téléphone. Chaque client a son espace à votre marque : il vous trouve, réserve, retrouve ses documents et suit son chantier sans vous appeler.Connecteurs ERPVos logiciels métier parlent à Iwana. Votre comptabilité et votre gestion restent là où elles sont : IWANA leur envoie ce qu’elles attendent, et lit ce dont il a besoin.Agenda & réservation en ligneUn agenda qui se remplit tout seul. Vos clients réservent en ligne selon vos vraies disponibilités, et chaque rendez-vous déclenche des rappels automatiques.Clients & CRMTout le suivi client au même endroit. Fiches clients complètes avec adresses, contacts et historique — plus besoin de chercher dans plusieurs outils.Équipements & contrats d’entretienPlus aucune échéance oubliée. Chaque équipement est rattaché à un client et à une adresse précise, avec ses contrats et ses échéances de maintenance.Paiements en ligneEncaissez sans courir après. Vos clients paient en ligne via Stripe ; acomptes et soldes sont réconciliés automatiquement.Chantiers & projetsDu premier au dernier lot. Structurez vos chantiers en phases et tâches, rattachez partenaires et sous-traitants, et gardez tout le monde aligné.Tournées & carteMoins de route, plus d’interventions. Visualisez vos interventions sur une carte et simulez des tournées optimisées pour vos équipes.Workflows & IAL’administratif qui se fait tout seul. Automatisez relances, rappels et tâches répétitives — le tout ajustable en langage naturel.Intégrations & APIConnecté à vos outils métiers. Calendriers, paiements, comptabilité et ERP métier se branchent via une API de plugins ouverte.Statistiques & pilotageVos chiffres, sans tableur. Chiffre d’affaires, devis signés, interventions réalisées, marge par chantier, activité par technicien : IWANA calcule vos indicateurs à partir de ce que vous faites déjà, et vous dit où vous en êtes sans que personne n’ouvre un tableur.Communication clients (e-mail / SMS)Rappels et relances automatiques. Modèles d’e-mails et de SMS par langue, déclenchés par vos rendez-vous et vos documents : le client est prévenu, confirmé et relancé sans que personne ne rédige un message.

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