Agenda & clients

Créneaux fixes / fenêtres d’intervention

Tous les métiers ne vendent pas le temps de la même façon : proposez une heure ferme là où c’est possible, une fenêtre là où c’est honnête.

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Étape 1 sur 5De quoi avez-vous besoin ?Choisissez une catégorie. Rechercher un service…

Demande de devis13

Devis à domicile1

Pose de compteur d’eau1

← Toutes les catégoriesÉtape 2 sur 5Demande de devisChoisissez une prestation, puis sa formule. Rechercher un service…ListeVisuel

1 hDevis — CarrelageVisite à domicile pour la pose de carrelage, de faïence ou d’une douche à l’italienne.

1 h 30Devis — Chauffage / ClimatisationVisite à domicile pour le remplacement d’un système de chauffage…

← RetourÉtape 4 sur 5Quand cela vous arrange-t-il ?Les jours sans disponibilité restent grisés.‹Septembre 2026›LMMJVSD123456789101112131415161718192021222324252627282930Choisissez un jour.Mardi 29 septembre09:0009:3009:45 – 14:45fenêtre d’arrivée10:0010:3011:00⏳ Ce créneau vous est réservé encore 9:59.Devis — Carrelagemar. 29 septembre · 09:301 hContinuer

Rendez-vous confirméMardi 29 septembre · 09:30 – 10:30Confirmation e-mail + SMS envoyée à Cordeau Alain

Deux façons de vendre le temps

16 h 30, ou « entre 9 h et 10 h 45 »

Une plage se règle en heure ferme ou en fenêtre d’arrivée. En heure ferme, la cadence des départs se choisit — toutes les 15, 30, 60 ou 90 minutes. En fenêtre, la tranche elle-même est la promesse faite au client.

Par plage

Chaque plage dit ce qu’elle vend, et à qui

Qui la tient, quels jours et quelles heures, quelles zones elle couvre, quelles prestations y sont réservables. Un samedi matin d’urgences et un mardi d’entretiens ne se règlent pas ensemble — et ne se règlent plus ensemble.

Ce qui rentre encore

Le plafond d’une tranche est une charge, pas un chiffre

Une fenêtre accepte plusieurs visites, jusqu’à un nombre et jusqu’à un budget de minutes. Au-delà, le créneau disparaît des propositions — avec le trajet maximum accepté entre deux rendez-vous et le rayon autour du précédent.

Limites de la tranche09:00 → 18:00 · fenêtre d’arrivée

Interventions par fenêtrePlafonne le nombre de RDV sur une même tranche−2 max3 max+Charge de travailTemps de prestation cumulé, hors trajet−1 h 30+Trajet entre 2 RDVAu-delà, le créneau n’est plus proposé−20 min+Distance entre 2 RDVRayon accepté autour du RDV précédent−15 km+

Au-delà, le créneau disparaît des propositions — jamais offert puis refusé.

Questions fréquentes

Vos questions

Peut-on mélanger heure ferme et fenêtre d’arrivée ?

Oui, plage par plage : le mardi en heure ferme, le samedi en fenêtre. C’est un réglage de la plage, pas du compte — et les deux peuvent vivre la même semaine.

Que voit le client en fenêtre d’arrivée ?

La tranche, et elle seule : « entre 9 h et 13 h ». C’est la promesse faite, et c’est exactement elle qui part dans la confirmation et dans le rappel.

Combien de rendez-vous rentrent dans une fenêtre ?

Ce que vous fixez : un nombre d’interventions, un budget de minutes, un trajet et un rayon maximum entre deux rendez-vous. Au-delà, le créneau n’est plus proposé — il n’est jamais offert puis refusé.

Autres fonctionnalités

Tout le reste d’IWANA, au même endroit

Chaque brique fonctionne seule, et encore mieux avec les autres.

Confirmation & rappels email/SMSLe client est prévenu, et il vient. Confirmation, rappel, annulation, report : chaque moment a son modèle, que vous activez et réglez à votre rythme, par e-mail ou par SMS.Questionnaire pré-RDVVous savez tout avant de monter dans le camion. Posez vos questions au moment de la réservation : la bonne pièce, la bonne photo et le bon étage arrivent avant vous.Questionnaire de satisfactionL’avis du client arrive tout seul, après la visite. L’enquête part quand l’intervention est terminée, sans que personne y pense — et les réponses remontent au bon endroit.Dispatcher intelligentLa bonne intervention au bon technicien, dans la bonne zone. Au moment de réserver, IWANA ne propose pas tous les créneaux libres : il propose ceux qui tombent près d’une intervention déjà prévue dans le secteur.Léo — votre assistantIl répond à vos clients pendant que vous travaillez. Léo lit votre agenda, votre catalogue et vos fiches clients, et s’occupe de ce qui vous coupe la journée en deux.Application clientVos clients suivent leurs RDV depuis leur téléphone. Chaque client a son espace à votre marque : il vous trouve, réserve, retrouve ses documents et suit son chantier sans vous appeler.Connecteurs ERPVos logiciels métier parlent à Iwana. Votre comptabilité et votre gestion restent là où elles sont : IWANA leur envoie ce qu’elles attendent, et lit ce dont il a besoin.Agenda & réservation en ligneUn agenda qui se remplit tout seul. Vos clients réservent en ligne selon vos vraies disponibilités, et chaque rendez-vous déclenche des rappels automatiques.Clients & CRMTout le suivi client au même endroit. Fiches clients complètes avec adresses, contacts et historique — plus besoin de chercher dans plusieurs outils.Équipements & contrats d’entretienPlus aucune échéance oubliée. Chaque équipement est rattaché à un client et à une adresse précise, avec ses contrats et ses échéances de maintenance.Paiements en ligneEncaissez sans courir après. Vos clients paient en ligne via Stripe ; acomptes et soldes sont réconciliés automatiquement.Chantiers & projetsDu premier au dernier lot. Structurez vos chantiers en phases et tâches, rattachez partenaires et sous-traitants, et gardez tout le monde aligné.Tournées & carteMoins de route, plus d’interventions. Visualisez vos interventions sur une carte et simulez des tournées optimisées pour vos équipes.Workflows & IAL’administratif qui se fait tout seul. Automatisez relances, rappels et tâches répétitives — le tout ajustable en langage naturel.Intégrations & APIConnecté à vos outils métiers. Calendriers, paiements, comptabilité et ERP métier se branchent via une API de plugins ouverte.Statistiques & pilotageVos chiffres, sans tableur. Chiffre d’affaires, devis signés, interventions réalisées, marge par chantier, activité par technicien : IWANA calcule vos indicateurs à partir de ce que vous faites déjà, et vous dit où vous en êtes sans que personne n’ouvre un tableur.Communication clients (e-mail / SMS)Rappels et relances automatiques. Modèles d’e-mails et de SMS par langue, déclenchés par vos rendez-vous et vos documents : le client est prévenu, confirmé et relancé sans que personne ne rédige un message.

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