Confirmation & rappels email/SMS
Confirmation, rappel, annulation, report : chaque moment a son modèle, que vous activez et réglez à votre rythme, par e-mail ou par SMS.
Ce que vous pouvez faire
Un modèle livré pour chaque moment : confirmation, rappel, annulation, report
Le délai se choisit — la veille, le matin même, deux heures avant
Modèles modifiables par langue, avec vos variables (nom, créneau, adresse)
E-mail ou SMS : chaque modèle a son jumeau court
Envoyé, délivré, ouvert : le statut remonte sur la fiche du client
Ajoutez le mot qui évite le déplacement pour rien
Chaque prestation porte sa propre consigne, glissée dans la confirmation et dans le rappel : « merci de dégager l’accès et d’éteindre votre cheminée 2 h avant notre intervention » pour un ramonage, « merci de préparer vos plans de rénovation si vous en avez » pour un rendez-vous de devis.
Le client lit ce qui le concerne, lui seul — et vous arrivez sur un chantier prêt.
Un modèle par moment, et c’est vous qui l’activez
Confirmation, rappel, annulation, report : chaque moment a son modèle, éditable par langue, avec les variables du rendez-vous. Vous choisissez lequel s’envoie et à quel délai — la veille, le matin même, deux heures avant.
« Votre technicien arrive dans 15 minutes »
La confirmation de la veille ne dit pas où en est le technicien le matin venu. Un SMS part quand la tournée le place — avec son prénom, le temps de trajet restant et un lien pour suivre son arrivée.
C’est celui qui remplace l’appel « il arrive quand ? », et personne n’a eu à y penser.
Envoyé, délivré, ouvert : c’est écrit sur la fiche
L’onglet Communications d’un client liste tout ce qui lui a été envoyé, e-mail, SMS ou notification, avec son statut. Un clic ouvre le message tel qu’il l’a reçu — pratique le jour où il dit ne rien avoir vu.
Vos questions
Oui, modèle par modèle et langue par langue, avec les variables du rendez-vous : nom, date, adresse, technicien. Chaque modèle e-mail a son jumeau SMS, plus court.
Le statut remonte sur sa fiche — file d’attente, envoyé, délivré, ouvert, échoué — et un clic rouvre le message tel qu’il est parti. La discussion s’arrête là.
Oui : chaque moment a son modèle, vous activez ceux que vous voulez, et vous réglez le délai — la veille au soir, le matin même, deux heures avant.
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