Questionnaire de satisfaction
L’enquête part quand l’intervention est terminée, sans que personne y pense — et les réponses remontent au bon endroit.
Ce que vous pouvez faire
Envoi automatique après la clôture de l’intervention
Note et commentaire libre, en trois clics sur mobile
Délai d’envoi réglable : le soir même ou le lendemain
Les réponses s’attachent à la fiche client et au technicien
Les clients satisfaits sont invités à laisser un avis public
La demande part quand l’intervention est close
Vous activez le modèle depuis les Automatisations, et le rendez-vous passé en « terminé » déclenche l’envoi — après un délai que vous choisissez. Deux jours par défaut : assez pour que le client ait vécu le résultat, pas assez pour qu’il ait oublié.
Une note, un mot, et l’autorisation de le publier
Cinq étoiles, un commentaire libre, et une case pour autoriser la publication de l’avis. Vous pouvez ajouter vos propres questions sous cette tête de formulaire — les mêmes quatorze types que le questionnaire d’accueil.
La répartition, pas seulement la note
Un 4,0 peut être « tout le monde plutôt content » ou « la moitié ravie, la moitié furieuse » — deux entreprises différentes. La page mène avec la courbe de répartition, puis les avis un par un, avec le rendez-vous d’où ils viennent.
Vos questions
Quand le rendez-vous passe en « terminé », après le délai que vous choisissez — deux jours par défaut. Assez tard pour qu’il ait vécu le résultat, assez tôt pour qu’il s’en souvienne.
Non. Le client coche lui-même l’autorisation de publication, et vous restez maître de ce qui est affiché.
Oui, sous les étoiles et le commentaire, avec les mêmes quatorze types de réponse que le questionnaire d’accueil — oui/non, choix multiple, photo, mesure.
Tout le reste d’IWANA, au même endroit
Chaque brique fonctionne seule, et encore mieux avec les autres.
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